1. Permintaan penukaran barang WAJIB disertai rekaman video pada saat unboxing (dari awal pembukaan paket sampai selesai dan pastikan paket diterima dalam kondisi tersegel).

2. Penukaran barang WAJIB dilengkapi dengan faktur asli / order / invoice pembelian MyHartono dan kartu garansi resmi asli pabrikan.

3. Jangka waktu laporan kerusakan dan permintaan penukaran produk maksimal adalah 1 hari dari tanggal barang diterima (berdasarkan laporan kurir eksternal yang dipakai).

4. Produk yang bisa dimintakan penukaran adalah hanya produk yang terlihat rusak pada saat video unboxing, jika di video unboxing tidak bisa ditunjukkan kerusakannya maka diasumsikan produk diterima dalam kondisi baik.

5. Produk yang rusak akibat salah handling dan atau salah penggunaan setelah barang diterima tidak termasuk dalam program Instant Damage Replacement.

6. Perlengkapan dari barang (antara lain dus, buku, buku garansi, aksesoris jika ada, plastik pembungkus, remote, dll) yang akan ditukarkan wajib dalam kondisi lengkap dan seperti baru/tidak rusak serta terbungkus rapi.

7. Permintaan penukaran produk, hanya dapat disampaikan melalui Live Chat atau Whatsapp 081-7321212.

8. Keluhan yang masuk akan dilakukan investigasi dengan berkoordinasi dengan kurir dan pihak terkait lainnya.

9. Barang wajib dalam kondisi baru, tidak cacat fisik, dan belum pernah terpakai/terpasang.

10. Kartu/Buku Garansi produk yang ditukarkan hanya akan diterima bila Kartu/Buku Garansi masih dalam keadaan kosong/baru.

11.Jika penukaran disetujui/dalam proses pengajuan, pastikan produk tidak digunakan, kondisi kardus berserta kelengkapan unit lainnya seperti Kartu/Buku Garansi, Buku Panduan dan kelengkapan bawaan pabrik dalam kondisi baik (tidak rusak atau basah), lengkap dan dikemas ulang.

12. Dalam proses penukaran barang rusak akan ada kemungkinan Faktur pembelian / Order / Invoice yang lama dibatalkan dan diterbitkan Voucher untuk digunakan pembayaran barang baru. Konsumen tetap wajib membayar ongkos kirim jika ada.

13. Jika barang ditukarkan dengan tipe lain dan harga barang baru lebih tinggi maka konsumen wajib melakukan pembayaran selisihnya. Tetapi jika harga barang baru lebih rendah maka selisihnya akan diterbitkan Voucher MyHartono.

14. Jika barang ditukarkan dengan tipe lain, nilai pengembalian atas barang dengan promo Cashback akan dikembalikan senilai harga yang dibayar oleh Customer/Pembeli pada saat pembelian awal.

15. Jika barang ditukarkan dengan tipe lain, barang yang dibeli dengan promo free barang (hadiah) maka pengembalian barang wajib diikuti pengembalian hadiah dengan tetap memperhatikan ketentuan diatas.

16. Jika barang ditukarkan dengan tipe lain, kupon Undian atas faktur pembelian / order / invoice lama menjadi tidak berlaku lagi.

17. Jika menggunakan Pelengkap Garansi Mega Insurance, maka Polis yang telah didaftarkan pada saat faktur pembelian pertama tercetak bersifat melekat pada barang pertama dan tidak bisa dibatalkan/dikembalikan jika terjadi penukaran barang beda tipe.

18. Jadwal pengiriman barang pengganti mengikuti jadwal terbaru sesuai faktur baru.

19. Apabila barang yang akan ditukar telah terkirim maka ongkos kirim barang pertama tidak dapat dikembalikan.

20. Untuk alasan Kesehatan, barang yang masuk kategori Personal Care dapat ditukar sepanjang barang tersebut belum pernah digunakan dan dengan memperhatikan ketentuan yang ada di atas.

21. Semua barang yang masuk dalam kategori telepon selular dan aksesorisnya yang sudah dilakukan aktivasi EULA (End-User License Agreement) dan buka segel tidak bisa ditukar.

22. Keluhan terkait produk yang diakibatkan oleh kesalahan penggunaan akan ditolak dan tidak dapat dilakukan penukaran.