Background HPC
Background Image HPC
0

Ketentuan Penukaran Produk

1. Batas waktu komplain atau keluhan atas produk yang dibeli adalah maksimal 7 hari dari tanggal Order/Faktur Pembelian.

2. Pastikan paket diterima dalam kondisi tersegel dan mohon lakukan video UNBOXING.

TANPA VIDEO UNBOXING, KOMPLAIN/RETUR TIDAK DITERIMA !

3. Jika terjadi kendala pada produk, dapat menyampaikan keluhan melalui Live Chat atau Whatsapp 081-7321212.

4. Keluhan yang masuk akan dilakukan investigasi dengan berkoordinasi dengan kurir dan pihak terkait lainnya.

Adapun syarat penukaran produk yang harus dipenuhi :

  • Produk wajib dalam kondisi baru, tidak cacat fisik, dan belum pernah terpakai/terpasang.
  • Penukaran/pengembalian produk wajib disertai dengan Faktur Pembelian/Invoice Order dari MyHartono.
  • Kartu/Buku Garansi produk yang ditukarkan/dikembalikan hanya akan diterima bila Kartu/Buku Garansi masih dalam keadaan kosong/baru.
  • Perlengkapan produk (dus, buku panduan, kartu/buku garansi, aksesoris jika ada, plastik pembungkus, remote, dan hal lain bawaan unit dari pabrik) yang akan ditukarkan wajib dalam kondisi lengkap dan seperti baru serta terbungkus rapi.
  • Produk yg masuk kategori Personal Care tidak bisa dikembalikan atau ditukar, karena alasan higienis dan kesehatan.
  • Semua produk yang masuk dalam kategori Telepon Selular/Smart Gadget yang mendapatkan aktivasi EULA pada saat buka segel tidak bisa di kembalikan atau di tukar.

5. Jika penukaran disetujui/dalam proses pengajuan, pastikan produk tidak digunakan, kondisi kardus berserta kelengkapan unit lainnya seperti Kartu/Buku Garansi, Buku Panduan dan kelengkapan bawaan pabrik dalam kondisi baik (tidak rusak atau basah), lengkap dan dikemas ulang.

Adapun keadaan yang harus dijalankan setelah penukaran produk disetujui :

  • Faktur Pembelian akan dibatalkan dan diterbitkan Faktur Pembelian yang baru.
  • Garansi Eksternal (jika ada) akan hangus.
  • Harga produk lama mengikuti harga ter-update.
  • Jika harga produk baru lebih rendah, maka selisih harga bayar akan berupa voucher.
  • Jadwal kirim mengikuti jadwal ter-update, sesuai Faktur Pembelian yang baru.
  • Promo yang mengikat (jika ada), termasuk kupon undian, akan hangus.
  • Transport hangus apabila barang sudah terkirim dan untuk produk yang baru akan dikenakan ongkos kirim sesuai tujuan yang disepakati pada Order/Faktur Pembelian.

6. Keluhan terkait produk yang diakibatkan oleh kesalahan penggunaan akan ditolak dan tidak dapat dilakukan penukaran.