Background HPC
Background Image HPC
0

Ketentuan Penukaran Produk

1. Penukaran atau pengembalian barang WAJIB dilengkapi dengan faktur asli / order / invoice pembelian MyHartono dan kartu garansi resmi asli pabrikan.

2. Tanggal permintaan penukaran atau pengembalian barang maksimal adalah 7 hari dari tanggal tercetak di faktur resmi / order / invoice pembelian dari MyHartono.

3. Untuk barang yang dibawa sendiri (Click & Collect) oleh pelanggan maka form serah terima menjadi acuan serah terima barang dan pertanggungan jawabnya, segala kerusakan dan kekurangan adalah sepenuhnya tanggung jawab pemilik barang.

4. Khusus untuk pembelian online permintaan penukaran atau pengembalian barang wajib disertai rekaman video pada saat unboxing (dari awal pembukaan paket sampai selesai).
Pastikan paket diterima dalam kondisi tersegel dan wajib dilakukan video UNBOXING.

Untuk pembelian Online Komplain atau Retur Wajib disertai Video UNBOXING

5. Perlengkapan dari barang (antara lain dus, buku, buku garansi, aksesoris jika ada, plastik pembungkus, remote, dll) yang akan ditukarkan wajib dalam kondisi lengkap dan seperti baru/tidak rusak serta terbungkus rapi.

6. Jika terjadi kendala pada produk / permintaan penukaran / pengembalian, hanya dapat disampaikan melalui Live Chat atau Whatsapp 081-7321212.

7. Keluhan yang masuk akan dilakukan investigasi dengan berkoordinasi dengan kurir dan pihak terkait lainnya.

8. Barang wajib dalam kondisi baru, tidak cacat fisik, dan belum pernah terpakai/terpasang.

9. Kartu/Buku Garansi produk yang ditukarkan/dikembalikan hanya akan diterima bila Kartu/Buku Garansi masih dalam keadaan kosong/baru.

10. Jika penukaran disetujui/dalam proses pengajuan, pastikan produk tidak digunakan, kondisi kardus berserta kelengkapan unit lainnya seperti Kartu/Buku Garansi, Buku Panduan dan kelengkapan bawaan pabrik dalam kondisi baik (tidak rusak atau basah), lengkap dan dikemas ulang.

11. Faktur pembelian / Order / Invoice yang lama dibatalkan dan diterbitkan faktur pembelian baru.

12. Harga barang lama mengikuti harga terbaru. Jika harga terbaru lebih rendah, maka lebih bayar akan dilakukan oleh MyHartono dalam bentuk voucher MyHartono.

13. Nilai pengembalian atas barang dengan promo Cashback akan dikembalikan senilai harga yang dibayar oleh Customer/Pembeli pada saat pembelian awal.

14. Barang yang dibeli dengan promo free barang (hadiah) maka pengembalian barang wajib diikuti pengembalian hadiah dengan tetap memperhatikan ketentuan diatas.

15. Pengembalian barang yang dibeli dengan promo Bonus Langsung Tunai, Customer/Pembeli wajib mengembalikan Bonus Langsung Tunai secara seketika dan sekaligus kepada MYHARTONO.

16. Kupon Undian HSS atas faktur pembelian / order / invoice lama menjadi tidak berlaku lagi.

17. Polis Garansi Eksternal Mega Insurance yang telah didaftarkan pada saat faktur pembelian pertama tercetak bersifat melekat pada barang pertama dan tidak bisa dibatalkan/dikembalikan jika terjadi penukaran/pengembalian barang.

18. Jadwal pengiriman barang mengikuti jadwal terbaru sesuai faktur baru.

19. Apabila barang yang akan ditukar/dikembalikan telah terkirim maka biaya transport (ongkos kirim) yang telah ditanggung oleh Customer/Pembeli tidak dapat dikembalikan (hangus).

20. Barang yang masuk kategori Personal Care dapat ditukar atau dikembalikan sepanjang barang tersebut belum pernah digunakan dan dengan memperhatikan ketentuan yang ada di atas.

21. Semua barang yang masuk dalam kategori telepon selular dan aksesorisnya yang mendapatkan aktivasi EULA (End-User License Agreement) pada saat buka segel tidak bisa dikembalikan atau ditukar.

22. Keluhan terkait produk yang diakibatkan oleh kesalahan penggunaan akan ditolak dan tidak dapat dilakukan penukaran.